IT IFS – Problem Management Anaylst

Kami mencari Problem Management Anaylst

• Sebagai Analis Manajemen Masalah, Anda akan bertanggung jawab untuk meneliti akar penyebab insiden, menyediakan solusi sementara (solusi), dan mengembangkan solusi akhir untuk kesalahan yang diketahui.
• Peran tersebut juga melibatkan keterlibatan dan kemitraan dengan Tim Infrastruktur, Tim Dukungan Aplikasi, dan tim pengembangan aplikasi.
• Bertanggung jawab untuk memastikan semua aplikasi di Bank Mandiri memenuhi service level yang dibutuhkan
• Berkoordinasi dan bekerja dengan tim pendukung produksi terkait lainnya

Kualifikasi Umum :

• Rasa kepemilikan yang kuat – Perasaan tanggung jawab pribadi untuk semua bidang yang mendukung secara langsung atau tidak langsung. Harus memiliki kemauan untuk mengarahkan orang-orang di semua sisi dari suatu masalah ke pemahaman bersama dan kemudian mengarahkan mereka ke arah penyelesaian.
• Komunikasi – Harus dapat mengkomunikasikan ide dengan jelas dalam istilah teknis atau bisnis dengan kepemimpinan bisnis senior, kepemimpinan di luar LOB (internal atau eksternal), rekan mereka di seluruh TI, serta tim mereka.
• Kepemimpinan – Menilai situasi, memprioritaskan persyaratan, lalu pergi ke tim TI mana pun, termasuk pengembangan dan infrastruktur, dan dapatkan dukungan sesuai kebutuhan.
  Self-Directed – Memiliki rasa diri dan tujuan yang kuat. Memahami tugas dan peran, dan tidak perlu diyakinkan setiap hari, namun menjaga dialog terbuka dengan semua pemangku kepentingan.

Kualifikasi Khusus (Keahlian/Sertifikasi) :

• Gelar Sarjana / Magister Ilmu Komputer, bidang terkait atau pengalaman kerja yang Setara
• Pengalaman Kuat dalam Manajemen Insiden, Manajemen Masalah, Manajemen Kapasitas dan Manajemen Perubahan.
• Pengalaman dengan Sistem Aplikasi Desktop dan Web
• Pengalaman dengan Manajemen Jaringan, Manajemen Desktop dan manajemen Server.
• Pengalaman dengan Implementasi Manajemen Layanan TI

Pengalaman Kerja (min. tahun) :

• 4+ tahun pengalaman profesional di bidang informasi dan teknologi